Share this Job

Customer Support Representative, Canadian Transplant Registry/ Représentant(e) à la clientèle, Regis

Location: 

Ottawa, ON, CA, K1G 4J5

​Job category: Customer service
Job posting ID: 3372

 

​Employment status: Regular full-time

 

Classification: ASO/IT A
Salary/Rate of pay: $46,800 to $52,000

 

Application deadline: 2022/08/12 

 

Somewhere in Canada there’s a life you can save.   

 

Be part of a dynamic, collaborative and caring organization committed to saving and improving the lives of Canadians. Thousands of Canadians depend on us every day for reliable access to blood, plasma, stem cells and organs and tissues.  

 

Join Canada’s Lifeline and make a meaningful difference every day.

 

About the role

 

Canadian Blood Services is looking for two Regular Full-Time Customer Support Representatives to join our dynamic Organ & Tissue Donation & Transplantation team in Ottawa.  The work of a Customer Support Representative is integral to Canadian Blood Services’ role as Canada’s Lifeline.

 

Reporting to the Manager, Customer Support & Training, Canadian Transplant Registry (CTR), you will be responsible for providing excellence in customer service to users of the Canadian Transplant Registry, documenting interactions with users, and performing all administrative duties within the Canadian Transplant Registry.  You will also participate as a member of the Inter Provincial Organ Sharing team and complete activities that support the Canadian Transplant Registry and the team (e.g. CTR user support, triaging issues on behalf of users, application documentation, training documentation, drafting & distributing communications, logging of activities, etc.). 

 

Key Responsibilities:

  • Provide customer support 7 days a week, 24 hours a day, 365 days per year for the users of the Canadian Transplant Registry and resolve issues as presented or escalate as appropriate.  
  • Perform system administration including the management of user accounts and required agreements. 
  • Support training for external users of the Canadian Transplant Registry.
  • Provide support to areas of the software team as required to support the development and enhancements of the Canadian Transplant Registry.  Responsibilities may include some or all of the activities listed.
  • Provide business continuity support when Canadian Transplant Registry are not accessible to a user.
  • Performs other related duties as required.  

 

Education, Training and Experience:

  • Some post-secondary level specialized training from a recognized academic institution in a related discipline, preferably in a health-related or communication field.
  • Minimum 3 years experience in a customer service role or position working with the public.
  • Experience working in a health care setting is an asset.
  • Experience working independently to solve problems.


Demonstrated Skills and Abilities:

  • Demonstrated computer skills in a Windows environment. Knowledge of Microsoft 365 suite of products, videoconferencing software and basic technical troubleshooting is desirable.
  • Strong spoken and written communication skills in both English and French are essential.
  • Ability to troubleshoot and problem solve independently. 
  • Ability to deal with, and work effectively, with others.
  • Positive attitude and desire to provide excellence in customer service.
  • Ability to organize work with attention to detail is required.
  • Ability to work in a project environment.
  • Good general knowledge of computer hardware, software and networking.

 

Benefits:

  • Competitive base salary
  • 3 weeks paid vacation to start
  • Up to 5% performance award opportunity
  • Comprehensive extended health and dental benefits
  • Choice of defined contribution or benefits pension plan
  • Employee discounts, wellness programs and professional advancement opportunities


Diversity and inclusion play a vital role in ensuring health equity for patients across Canada. We are committed to reflecting Canada’s population in our organization and fostering an environment where all employees can be their authentic selves, with equal opportunities to succeed and contribute.  

 

To protect the health and safety of its employees, all Canadian Blood Services’ employees are required to be fully vaccinated (COVID-19 vaccine doses as approved by Health Canada), subject to any medical or other human rights grounds. Persons who have been vaccinated outside of Canada must contact their local Public Health Unit in order to obtain a vaccine equivalency certificate.

 

If this role resonates with you, we encourage you to apply! This could be your next step towards a meaningful and inspiring career. Come to work each day knowing that you save lives. 

 

We thank all applicants for their interest. However, only those considered for an interview or those invited to participate in an assessment (such as testing) will be contacted. Applicants who require accommodation should discuss their needs with us.

 

 

 

Quelque part au Canada, il y a une vie que vous pouvez sauver.   

 

Rejoignez notre organisme de bienfaisance, et bénéficiez d’un milieu de travail dynamique, innovant, collaboratif et hétérogène, qui a pour vocation d’améliorer et de sauver la vie des patients canadiens. Chaque jour, des milliers de Canadiens dépendent de nos programmes pour recevoir du sang, du plasma, des cellules souches, des organes ou des tissus.  

 

Démarquez-vous en rejoignant la chaîne de vie du Canada.

 

Rôle

 

La Société canadienne du sang cherche à pourvoir un poste permanent à temps plein de représentant(e) à la clientèle au sein de l’équipe Don et greffe d’organes et de tissus, à Ottawa. Ce poste fait partie intégrante de la chaîne de vie du Canada.

 

Relevant du ou de la responsable, Service d’aide et de formation, Registre canadien de transplantation, la personne retenue devra exceller dans le soutien aux utilisateurs du Registre canadien de transplantation (RCT), consigner ses interactions avec les utilisateurs du RCT et effectuer toute une gamme de tâches administratives en relation avec le RCT. Elle devra également participer aux activités de l’équipe chargée de l’échange interprovincial des organes et réaliser des tâches de soutien pour le RCT et l’équipe (p. ex. soutien aux utilisateurs, résoudre les problèmes de triage, documentation de l’application, supports de formation, rédaction et envoi de communications, consignation des activités, etc.). 

 

Responsabilités principales

  • Fournir du soutien aux utilisateurs du RCT et résoudre les problèmes liés à son utilisation 7 jours par semaine, 24 heures par jour et 365 jours par an.
  • Administrer le système, dont la gestion des comptes utilisateurs et des ententes requises. 
  • Former les utilisateurs externes du RCT.
  • Fournir du soutien à l’équipe de développement du RCT afin de les aider dans le développement et l’amélioration du système.
  • Contribuer à la continuité des opérations lorsque le RCT n’est pas accessible aux utilisateurs.
  • Réaliser d’autres tâches connexes au besoin.  

 

Éducation, formation et expérience

  • Formation spécialisée de niveau post-secondaire dans une discipline pertinente, auprès d’un établissement d’enseignement reconnu, de préférence dans le domaine de la santé ou de la communication
  • Un minimum de 3 ans d’expérience en matière de service à la clientèle ou de relations avec le public
  • De l’expérience dans le domaine de la santé sera considérée comme un atout
  • De l’expérience dans la résolution de problèmes de manière autonome


Compétences et aptitudes

  • Bonne connaissance pratique des logiciels conçus pour l’environnement Windows (p. ex. Microsoft 365, visio-conférence et résolution des problèmes techniques de base)
  • Solides aptitudes à communiquer en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes en toute autonomie
  • Capacité à travailler avec d’autres personnes
  • Enthousiasme et désir de bien servir les autres
  • Sens de l’organisation et minutie
  • Capacité à travailler dans un environnement de projets
  • Bonne connaissance du matériel informatique, des logiciels et des réseaux

 

Avantages sociaux

  • Salaire de base concurrentiel
  • Trois semaines de vacances dès le départ
  • Jusqu’à 5 % de prime de rendement
  • Assurances complémentaires de santé et de soins dentaires
  • Régime de retraite à prestations ou à cotisations déterminées
  • Rabais pour les employés, programmes de santé et de mieux-être, possibilités d’avancement


La diversité et l’inclusion jouent un rôle essentiel dans l’équité en matière de santé des patients. Nous sommes déterminés à refléter la population canadienne au sein de notre organisation et favorisons une culture d’entreprise respectueuse et inclusive où tous nos employés peuvent se sentir libres d’êtres eux-mêmes et bénéficient des mêmes possibilités de contribution et de réussite. 

 

Note : Afin de protéger la santé et la sécurité de tous, tous les employés de la Société canadienne du sang doivent être pleinement vaccinés contre la COVID-19, c’est-à-dire avoir reçu le nombre de doses préconisées d’un des vaccins approuvés par Santé Canada, sauf en cas de contre-indication médicale et autres considérations relatives aux droits de la personne.

 

Si ce rôle vous intéresse, n’hésitez pas à postuler! Cela pourrait être vos tout premiers pas vers une carrière motivante où ce que vous faites compte vraiment. Travaillez chaque jour en sachant que vous contribuez à sauver des vies.

 

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes convoquées à une entrevue ou nécessitant une évaluation de leurs compétences. Si vous avez des besoins spéciaux, n’hésitez pas à nous en faire part.